Os últimos anos, empresas de diversos setores têm recorrido a uma estratégia curiosa, mas poderosa: dar um “rosto” à tecnologia. A criação de personagens virtuais — como assistentes digitais ou influenciadores da marca — tem ganhado espaço como uma forma de estreitar o relacionamento com o consumidor, tornar a tecnologia mais amigável e reforçar os valores da empresa. Essas figuras não apenas representam a inovação, mas também ajudam a traduzir soluções tecnológicas em linguagem humana. Vejamos alguns exemplos que estão se destacando no mercado:
BIA – Bradesco Inteligência Artificial
A BIA foi uma das primeiras assistentes virtuais a se popularizar no Brasil. Criada pelo Bradesco, ela atua como uma atendente digital que responde dúvidas dos clientes e facilita o acesso a serviços bancários. Com uma comunicação clara e eficiente, a BIA foi além da automatização: tornou-se um símbolo do processo de transformação digital do banco e ajudou a reduzir o tempo de espera no atendimento em mais de 90%.
Magalu – Magazine Luiza
Muito além de uma assistente, a Magalu é praticamente uma influencer virtual. Nascida como uma representação gráfica do e-commerce da rede, ela ganhou vida nas redes sociais, estrelando campanhas publicitárias, interagindo com seguidores e até participando de eventos. A personagem ajudou a consolidar a imagem do Magazine Luiza como uma empresa moderna, conectada e inovadora.
Lu – Banco Inter
Concorrendo diretamente com a BIA, a Lu é a assistente digital do Banco Inter, e simboliza o atendimento rápido e personalizado da fintech. Com uma identidade visual jovem e linguagem informal, ela representa a proposta do banco de democratizar os serviços financeiros por meio da tecnologia. É um exemplo claro de como o branding e a UX (experiência do usuário) caminham juntos.
FIA – FACOPI Inteligência Artificial
Desenvolvida pela FACOPI Soluções Empresariais, a FIA representa uma nova geração de agentes digitais, voltada à inteligência de gestão para pequenas e médias empresas. Com uma estética jovem e futurista, a FIA atua como conselheira digital em temas como finanças, qualidade e planejamento. Ao unir a tecnologia ao espírito educacional da FACOPI, ela simboliza a missão da empresa de tornar a inovação acessível, mesmo fora dos grandes centros urbanos.
Bea – TIM Brasil
A Bea (Beta Expert Advisor) é a assistente virtual da operadora TIM. Criada para agilizar atendimentos e interações no app da operadora, a personagem também aparece em campanhas de marketing, conectando a marca ao universo digital. A Bea mostra como a inteligência artificial pode ser integrada ao cotidiano de milhões de brasileiros, sem perder o toque humano.
Essas personagens não surgem por acaso. Elas são fruto de um movimento mais amplo de humanização da tecnologia. Em um mundo onde bots e algoritmos estão por trás de grande parte das nossas interações, dar rosto, nome e personalidade a esses sistemas é uma maneira de criar laços, gerar confiança e fortalecer a identidade das marcas.
No fim, elas não são apenas “rostinhos bonitos da IA”. São pontes entre o presente digital e o futuro que já está em curso.
